「また同じ質問が来た」を終わらせた話 〜社内AIアシスタント（RAGチャットボット）開発記〜
kawakoo_admin_k「出張旅費の精算ってどうやるんでしたっけ？」
この質問、先週も来た。その前の週も来た。ベテラン社員が毎回マニュアルを探して答える。それが毎日何件も繰り返される──。ある製造・インフラ系の会社で見た光景です。
課題：ベテランの時間が「調べる作業」で消えていく
- 社内規程・マニュアルが複数のファイルに分散している
- 新人・パートスタッフからの同じ質問が繰り返し来る
- 「正しい手順を答える」ために毎回ファイルを開いて確認が必要
- 担当者が不在のときに業務が止まる
作ったもの：社内マニュアルAIアシスタント（RAGチャットボット）
社内の規程・マニュアルをAIに読み込ませ、自然文で質問するだけで正確な答えが返ってくるシステムを構築しました。回答には「どのマニュアルの何ページを参照したか」という根拠も一緒に表示されます。
- 就業規則・経費規程・技術マニュアルなど複数ドキュメントに対応
- 「マニュアルの〇ページ目を元にしています」という証拠付きで回答
- 新人でも迷わず正確な手順を確認できる
- 回答時間：平均1.8秒、信頼度スコアも表示
導入効果
「誰かに聞かないと分からない」が解消され、社内の質問・教える時間が劇的に減りました。特に効果が出たのは、ベテラン社員の「教える時間」ではなく「自分の仕事に集中できる時間」が増えたことです。
使用技術
- Claude API（Anthropic）
- Python（RAG構築・ベクトル検索）
- PDF/Word解析
- Webインターフェース（社内向けチャット画面）
「うちの会社でも使えそう」と思ったら、まずは無料相談からどうぞ。
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